Informação sobre acessibilidade

Neste documento informamos como os nossos serviços de comércio eletrónico disponíveis em docmorris.pt e nas suas aplicações móveis podem ser utilizados de forma acessível.

Neste documento, denominamos «Plataforma» ao website docmorris.pt e às aplicações móveis.

Descrição do serviço

Descrição geral do serviço

Na Plataforma pode consultar e adquirir produtos de beleza e cuidados pessoais da PromoFarma ou de Helena Abreu.

Através da Plataforma pode pesquisar produtos, consultar as suas características e preços, selecionar os que pretende adquirir, gerir o carrinho e efetuar uma encomenda. Também pode utilizar as funcionalidades da sua conta, aceder a informações do seu interesse e aceder aos canais de apoio disponíveis.

Como funciona o serviço

Para realizar uma compra, pode localizar os produtos através do motor de pesquisa ou das categorias disponíveis e consultar a informação das respetivas fichas. Uma vez selecionados, pode adicioná-los ao carrinho e rever os produtos e as quantidades antes de continuar.

Durante o processo de compra são solicitados os dados necessários para gerir a encomenda e são apresentadas as opções disponíveis de entrega e pagamento. Antes de finalizar, pode rever a informação da operação e confirmar a compra.

Pode consultar informação adicional sobre o funcionamento do serviço, os seus prestadores e as regras de utilização nas Condições de utilização, bem como nas condições de venda aplicáveis à sua compra.

Acessibilidade

Quadro normativo e referências técnicas

O quadro normativo de referência é o Decreto-Lei n.º 82/2022, de 6 de dezembro, que transpõe em Portugal a Diretiva (UE) 2019/882, juntamente com as demais disposições portuguesas de acessibilidade aplicáveis.

As WCAG 2.1, nível AA, e a norma EN 301 549 são referências técnicas para avaliar a acessibilidade. A sua menção neste documento não constitui, por si só, uma certificação de conformidade.

Critérios de acessibilidade

Os aspetos relevantes para a acessibilidade dos nossos serviços digitais incluem:

• Legibilidade: contraste adequado e possibilidade de ampliar o texto sem perder informação ou funcionalidades.
• Estrutura clara: cabeçalhos compreensíveis, ordem de leitura coerente e navegação identificável.
• Utilização via teclado: acesso às funcionalidades sem necessidade de utilizar um rato e visibilidade do foco.
• Alternativas textuais: descrições adequadas das imagens e dos elementos gráficos que transmitem informação.
• Compatibilidade com leitores de ecrã: identificação de conteúdos, controlos e alterações relevantes.
• Formulários compreensíveis: etiquetas, instruções e mensagens de erro que permitam identificar e corrigir problemas.
• Processo de compra acessível: pesquisa e seleção de produtos, gestão do carrinho, identificação, pagamento e confirmação da encomenda.

Estado atual

A Plataforma cumpre em grande medida com os requisitos de acessibilidade. Trabalhamos de forma contínua para melhorar a acessibilidade da Plataforma.

Assim verificamos a acessibilidade:

• Combinação de testes automatizados e verificações manuais através do teclado e leitor de ecrã.
• Revisões periódicas de páginas e percursos chave (pesquisa de produtos, páginas de detalhes, carrinho de compras, processo de pagamento, conta, ajuda/perguntas frequentes).
• Objetivos dos testes: contraste, gestão do foco, textos alternativos, etiquetas de formulários, mensagens de erro, linguagem compreensível e tecnologia robusta.
• Inspeções periódicas.

Melhorias planeadas

Testes contínuos, formação da equipa e ampliação dos elementos de design acessíveis.

Encontrou uma barreira de acessibilidade?

Pode comunicar as dificuldades de acesso ou utilização do serviço e solicitar assistência escrevendo para legal@docmorris.pt.

Para facilitar a identificação do problema, indique, se lhe for possível:

• O endereço da página ou a secção da aplicação afetada.
• A ação que tentava realizar e a dificuldade encontrada.
• O dispositivo, sistema operativo e navegador utilizados.
• A tecnologia de apoio utilizada, se aplicável.

Não inclua palavras-passe, dados de pagamento nem informações de saúde que não sejam necessárias para descrever a ocorrência.

Reclamações

A comunicação à PromoFarma não limita o seu direito de recorrer aos organismos públicos competentes nem de utilizar as vias de reclamação legalmente disponíveis.

Transparência e atualização

Esta informação deve ser interpretada de acordo com o seu âmbito e com os resultados técnicos que sejam expressamente publicados. Este documento não declara um nível de conformidade técnica total nem apresenta resultados de uma auditoria de acessibilidade.

Esta declaração é atualizada regularmente e adaptada caso ocorram alterações significativas no website.